Como uma Dona de Brechó Deve Lidar Com Clientes Espertos

 

Como uma Dona de Brechó Deve Lidar Com Clientes Espertos

Sou Luciana do Rocio Mallon, blogueira de Moda, e estou escrevendo um artigo sobre: Como Montar um Brechó Durante e Pós Pandemia, com a parceria da Guihost, que tem ótimas soluções em Informática.

Nos capítulos anteriores expliquei como lidar com fregueses difíceis. Hoje falarei como agir com clientes espertos.

 

Clientes Que Compram uma Peça e Querem Trocar Toda a Semana:

Quando eu trabalhava em loja, uma cliente comprou uma blusa e perguntou:

- Se eu chegar em casa e não servir, posso trocar?

Respondi:

- Sim, a senhora tem uma semana para trocar.

Após isto, na rede social, vi a freguesa com a roupa da loja muito à vontade na balada.

Porém, na outra semana a moça alegou que a peça não serviu e daí trocou por uma calça. Uma semana depois, reclamou que a calça não combinou e trocou por top. Só que ela não parou de trocar. O pior é que a dama sempre postava fotos nas redes sociais vestindo os produtos.

Comentei o caso com a gerente e ela decidiu que toda a cliente que desejasse realizar uma troca, passaria por um cadastro, onde era pedido: CPF, RG, endereço, número do telefone de trabalho, redes sociais e mais dois nomes para referência. Depois deste procedimento a moça “trocadeira” nunca mais voltou à loja para trocar.

 

Abordando Gatunas Sem Violência:

Na época, em que trabalhava como vendedora, vi uma mulher colocando peças dentro da sua calça. Então, peguei uma cestinha e entreguei à jovem:

- A senhora colocou o produto da loja em local inadequado, gostaria de uma cestinha?

- Poderia dar licença para que eu retire o produto do local?

- Se precisar, posso chamar o segurança para que a senhora sinta-se mais segura.

- Não se esqueça: se não tiver dinheiro no momento, aceitamos cartão e temos crediário.

 

Nunca Esqueça de Valorizar os Produtos do Seu Brechó:

Sou blogueira de troca. Então, nesta pandemia, resolvi permutar peças de brechó por serviços gráficos. Mandei fotos dos produtos para a moça escolher junto com o texto redigido por mim, sem erros de Português, para esta profissional colocar na Arte.

Ela me entregou os serviços com erros de Língua Portuguesa. Porém não reclamei e dei as roupas. Depois ela me mandou mensagem dizendo que as roupas eram antigas. Assim, ofereci mais uma peça como cortesia. Porém a jovem não aceitou. O correto seria argumentar que peças de brechó tem valor. Afinal, foram roupas que marcaram época. Aliás, toda a dona de brechó tem o trabalho delicado de garimpar e estudar cada produto. Além da colaborar com o meio-ambiente através da reciclagem. Afinal, estas atividades devem ser valorizadas pela sociedade.

Nunca se esqueça: sempre evite violência ao abordar uma freguesa esperta.

Luciana do Rocio Mallon & GUI da Equipe Guihost. https://www.guihost.com.br